Ce qui finit toujours par arriver
Un WordPress laissé seul ne tombe pas en panne le jour où on l'installe. Il tombe des mois plus tard, au pire moment.
Les mises à jour sont reportées
On les repousse parce qu'une mise à jour a déjà cassé quelque chose. L'écart s'accumule, et le jour où il faut vraiment mettre à jour, plus rien ne passe sans casse.
Personne ne sait où sont les sauvegardes
Elles tournent quelque part, mais le jour où il faut remonter le site, plus personne ne sait lesquelles sont récentes, où elles se trouvent, ni qui a les accès pour y toucher.
Personne n'est clairement responsable
Le site tombe un vendredi soir. L'agence qui l'a construit est partie, l'hébergeur répond que le serveur va bien, et le prestataire suivant découvre le dossier.
Trois formules
L'hébergement Tomco est compris dans chacune d'elles.
| Prestation | Essentiel | Business | Agence |
|---|---|---|---|
| Prix mensuel | 79 € | 149 € | 249 € |
| Sites couverts | 1 | 1 | jusqu'à 10 |
| Hébergement Tomco inclus | Pro | Pro | Entreprise |
| Mises à jour cœur, extensions, thèmes | mensuelles | mensuelles | mensuelles |
| Sauvegardes quotidiennes, conservées 90 jours | |||
| Contrôle de disponibilité | |||
| Rapport mensuel | |||
| Optimisation des performances | — | trimestrielle | trimestrielle |
| Heures d'intervention incluses | — | 1 h/mois | 3 h/mois |
| Canal de contact dédié | — | — |
Prix en euros hors taxes, nets de taxe : aucune TVA ne s'ajoute au montant facturé. Sans engagement de durée. Heures non consommées non reportables d'un mois sur l'autre. Au-delà des heures incluses, le tarif horaire en vigueur s'applique — voir le tarif des interventions.
Ce que contient le rapport mensuel
Uniquement des éléments réellement mesurés sur l'infrastructure. Pas de tableau de bord décoratif.
- Mises à jour appliquées — cœur WordPress, extensions et thèmes, avec les versions avant et après.
- Sauvegardes réalisées sur la période, et leur date de conservation la plus ancienne encore disponible.
- Disponibilité mesurée sur la période, et le détail des interruptions constatées le cas échéant.
- Requêtes hostiles bloquées par le pare-feu applicatif, avec les principaux types d'attaque observés.
- Extensions présentant une vulnérabilité publiée, et l'action retenue : mise à jour, remplacement ou suivi.
Ce qui reste de votre côté
L'infogérance couvre la maintenance technique du site. Elle ne couvre pas son contenu ni ses évolutions.
- La publication de contenu et les évolutions fonctionnelles du site.
- Le choix des extensions installées — nous signalons les risques, la décision vous appartient.
- Les accès et les mots de passe des comptes rédacteurs.
- Toute demande hors périmètre fait l'objet d'un devis, ou est décomptée des heures incluses lorsque la formule en prévoit.
Comment ça se passe
Échange
Trente minutes pour comprendre votre site, son historique, ce qui a déjà cassé et ce qui vous inquiète.
Reprise
Audit initial, migration si le site est ailleurs, mise à niveau des versions et remise à plat de ce qui doit l'être.
Cycle mensuel
Interventions planifiées, rapport en fin de mois, ajustements au fil de l'évolution du site.
Questions fréquentes
Faut-il héberger le site chez Tomco pour souscrire à l'infogérance ?
Oui. L'infogérance suppose un accès direct et permanent à l'infrastructure : sauvegardes, journaux du pare-feu applicatif, versions PHP, retour à une version antérieure en cas de régression. Sans cet accès, une partie du travail ne serait ni réalisable ni vérifiable. L'hébergement est donc inclus dans chaque formule — Pro pour Essentiel et Business, Entreprise pour Agence. Si votre site est aujourd'hui ailleurs, la migration fait partie de la reprise et se déroule sans interruption de service.
Que se passe-t-il si une mise à jour casse le site ?
Les mises à jour sont appliquées après sauvegarde, et le site est contrôlé une fois l'opération terminée. Si une régression apparaît, la version précédente est restaurée et l'extension en cause est isolée puis signalée. Vous êtes informé de ce qui a été restauré et de ce qui reste à arbitrer : maintenir l'extension en version ancienne, la remplacer, ou faire corriger le conflit. Cette remise en état entre dans le forfait, elle n'est pas décomptée des heures incluses.
Les sauvegardes sont-elles comprises dans la formule ?
Oui. Des sauvegardes quotidiennes sont réalisées et conservées 90 jours, sur toutes les formules, et vous pouvez les télécharger librement à tout moment. Elles sont fournies en l'état : une sauvegarde reproduit l'état du site au moment où elle est prise, donc si des données ont été altérées ou compromises avant, ce sont ces données-là qui sont sauvegardées. C'est pourquoi nous vous invitons à conserver également vos propres copies, sur un support distinct de notre infrastructure.
Intervenez-vous en urgence le week-end ?
Une intervention hors heures ouvrées est possible, sur demande et après échange, au tarif horaire majoré publié sur la page interventions : 142,50 € HT hors heures ouvrées et le samedi, 190 € HT le dimanche et les jours fériés. Aucun délai d'intervention n'est garanti en dehors des heures ouvrées : l'infogérance est un contrat de maintenance planifiée, pas un contrat d'astreinte.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Aucun engagement de durée : l'abonnement est mensuel et se renouvelle par tacite reconduction. Vous pouvez y mettre fin sans pénalité ni frais de sortie, dans les conditions de résiliation prévues aux conditions générales de vente. Vos accès, vos données et vos sauvegardes restent les vôtres et vous sont remis sur simple demande. L'audit initial de reprise, réalisé une fois au démarrage, est inclus et n'est pas refacturé si vous revenez plus tard.
Puis-je changer de formule en cours de contrat ?
Oui, dans les deux sens et sans frais. Le changement prend effet au mois suivant. Passer d'Essentiel à Business est fréquent quand un site prend de l'ampleur et que des interventions ponctuelles reviennent régulièrement ; la formule Agence devient intéressante à partir de trois ou quatre sites suivis, puisqu'elle couvre jusqu'à dix sites.
Parlons de votre site
Un échange court pour établir l'état des lieux et vous dire quelle formule correspond réellement à votre besoin.
Visioconférence, sans engagement.